Омбудсмен Велислава Делчева направила запрос министру регионального развития и благоустройства Ивану Шишкову. В документе она предлагает внести изменения в Постановление №4 от 2004 года. Цель — усилить защиту потребителей услуг водоснабжения и водоотведения. Информация была распространена пресс-центром Института омбудсмена. Поводом для документа послужили поступившие жалобы, а также системные проблемы, выявленные в ходе проверок при подаче отчетности, режимы водопользования, обеспечение питьевой водой и контроль над операторами водоснабжения.

В предложении предлагается гарантировать достоверность самоотчетов и актуализировать данные о количестве проживающих. Также требуются четкие правила для торговых объектов. Предусматриваются санкции в случаях, когда операторы водоснабжения не выполняют свои обязательства.

Особо острым, по мнению омбудсмена, является вопрос распределения воды на "общее потребление" в многоквартирных домах. Сейчас добросовестные граждане оплачивают расходы недобросовестных потребителей. Причинами являются отсутствие водомеров и невозможность обеспечить доступ для снятия показаний. Проблемой также являются неверные данные в самоотчетах и сведения о количестве проживающих.

Делчева настаивает на "более справедливом механизме распределения, при котором невыполнение нормативно установленных обязательств не будет приводить к неблагоприятным финансовым последствиям для добросовестных потребителей".

Отдельное внимание в обращении уделено режимам водопользования. Омбудсмен отмечает, что на практике встречаются случаи, когда водоснабжение ограничивается без издания соответствующего распоряжения и без информирования людей о причинах и графике. Поэтому Делчева рекомендует "предусмотреть критерии для "пересыхания" и для случаев "сильного снижения дебита водоисточника", а также обязать мэров населенных пунктов издавать официальные распоряжения".

Среди рекомендаций также право людей получать питьевую воду в случаях, когда водоснабжение прерывается на длительный срок. "Учитывая социальную значимость проблемы, считаю, что статья 41, ал. 6 Постановления №4 должна быть уточнена, а также должна быть предусмотрена специальная защита для уязвимых групп населения", — пишет омбудсмен.

В качестве примера Делчева приводит с. Рогачево в общине Балчик. Заявители утверждают, что в августе этого года там не было воды более 20 дней. Муниципалитет заявил, что у них нет водовоза для доставки питьевой воды.

Омбудсмен также настаивает на защите потребителей при возникновении споров о точности водомеров. "В связи с этим необходимо предусмотреть в Постановлении №4 обязанность операторов водоснабжения хранить демонтированные ими водомеры в течение определенного срока", — пишет она.

Касаясь темы дистанционного снятия показаний водомеров, Делчева предупреждает, что потребители платят дважды за одну и ту же услугу. Она настаивает на том, чтобы передача данных дистанционных отчетов между теплоснабжающими организациями и операторами водоснабжения была бесплатной для граждан. Отсутствие четкого механизма контроля и административной ответственности за нарушения Постановления №4 омбудсмен называет "особо существенным нормативным пробелом".

"Учитывая вышеизложенное, считаю, что имеются достаточные основания для того, чтобы Министерство регионального развития и благоустройства предприняло действия по внесению изменений и дополнений в Постановление №4/2004 г. об условиях и порядке присоединения потребителей к системам водоснабжения и водоотведения", — пишет Делчева.

В июне министр регионального развития и благоустройства Иван Шишков заявил, что глубокая дискуссия о состоянии сектора водоснабжения и водоотведения еще впереди, так как существует множество населенных пунктов с тяжелыми проблемами.