Омбудсманът Велислава Делчева изпрати становище до министъра на регионалното развитие и благоустройството Иван Шишков. В него предлага промени в Наредба №4 от 2004 г. Целта е по-силна защита на потребителите на ВиК услуги. Информацията е разпространена от пресцентъра на Институцията на омбудсмана. Повод за документа са постъпилите жалби, както и системните проблеми, които проверките са установили при отчитането, водните режими, осигуряването на питейна вода и контрола върху ВиК операторите.

Становището предлага да се гарантират достоверни самоотчети и да се актуализират данните за броя на обитателите. Искат се и ясни правила за търговските обекти. Предвиждат се санкции, когато ВиК операторите не изпълняват задълженията си.

Особено остър според омбудсмана е въпросът с разпределянето на водата за „общо потребление“ в етажната собственост. Сега изрядните граждани плащат разходите на неизрядните потребители. Причините са липсващи водомери и невъзможност да се осигури достъп за отчет. Проблем са и неверните данни при самоотчета и за броя на обитателите.

Делчева настоява за „по-справедлив механизъм за разпределение, при който неизпълнението на нормативно установените задължение да не води до неблагоприятни финансови последици за изрядните потребители“.

Отделно внимание в становището е отделено на водните режими. Омбудсманът посочва, че на практика има случаи, в които водоподаването се ограничава, без да е издадена заповед и без хората да са информирани какви са причините и какъв е графикът. Затова Делчева препоръчва „да се предвидят критерии за „пресъхване“ и такива при „силно намаляване на дебит на водоизточник“, както и задължение на кметовете по места да издават заповед.

Сред препоръките е и правото на хората да получават питейна вода, когато водоснабдяването е прекъснато за продължително време. „Предвид социалната значимост на проблема считам, че чл. 41, ал. 6 от Наредба №4 следва да се прецизира, както и да се предвиди специална защита за уязвимите групи от населението“, пише омбудсманът.

Като пример Делчева посочва с. Рогачево в община Балчик. Жалбоподатели твърдят, че през август тази година там е нямало вода повече от 20 дни. Общината заяви, че няма водоноска за доставка на питейна вода.

Омбудсманът настоява и за защита на потребителите, когато възникне спор за точността на водомерите. „В тази връзка е необходимо в Наредба №4 да се предвиди задължение на ВиК операторите да съхраняват в определен срок демонтираните от тях водомери“, пише тя.

По темата за дистанционното отчитане на водомерите Делчева предупреждава, че потребителите плащат два пъти за една и съща услуга. Тя настоява предаването на данните от дистанционните отчети между топлинните счетоводители и ВиК операторите да бъде безплатно за гражданите. Липсата на ясен механизъм за контрол и за административнонаказателна отговорност при нарушения на Наредба №4 омбудсманът определя като „особено съществен нормативен пропуск“.

„Предвид изложеното считам, че са налице достатъчно основания Министерството на регионалното развитие и благоустройството да предприеме действия за изменение и допълнение на Наредба №4/2004 г. за условията и реда за присъединяване на потребителите на ВиК системи“, пише Делчева.

През юни министърът на регионалното развитие и благоустройството Иван Шишков заяви, че задълбоченият дебат за състоянието на ВиК сектора тепърва предстои, тъй като има множество населени места с тежки проблеми.