Омбудсмен Веліслава Делчева надіслала висновок міністру регіонального розвитку та благоустрою Івану Шишкову. У документі вона пропонує внести зміни до Постанови №4 від 2004 року. Мета полягає у посиленні захисту споживачів послуг водопостачання та водовідведення (ВК). Інформацію поширив прес-центр Інституту омбудсмена. Приводом для підготовки документа стали надійшені скарги, а також системні проблеми, виявлені під час перевірок щодо звітності, водних режимів, забезпечення питною водою та контролю над операторами ВК.

Висновок пропонує гарантувати достовірність самостійної звітності та актуалізувати дані про кількість мешканців. Також вимагається встановити чіткі правила для торговельних об'єктів. Передбачаються санкції у разі невиконання операторами ВК своїх зобов'язань.

Особливо гострим, за словами омбудсмена, є питання розподілу води для "загального споживання" у багатоквартирних будинках. Наразі добропорядні громадяни оплачують витрати недобросовісних споживачів. Причинами є відсутність лічильників води та неможливість забезпечити доступ для звітності. Проблемою також є невірні дані при самостійному звітуванні та щодо кількості мешканців.

Делчева наполягає на "більш справедливому механізмі розподілу, при якому невиконання нормативно встановлених зобов'язань не призводитиме до несприятливих фінансових наслідків для добропорядних споживачів".

Окрему увагу у висновку приділено водним режимам. Омбудсмен зазначає, що на практиці трапляються випадки, коли водопостачання обмежується без видання відповідного розпорядження і без інформування людей про причини та графік робіт. Тому Делчева рекомендує "передбачити критерії для "висихання" та такі при "сильному зменшенні дебіту джерела води", а також зобов'язати мерів місцевих громад видавати відповідні розпорядження".

Серед рекомендацій також є право людей отримувати питну воду у разі тривалого переривання водопостачання. "З огляду на соціальну значущість проблеми, вважаю, що ст. 41, ал. 6 Постанови №4 слід уточнити, а також передбачити спеціальний захист для вразливих груп населення", — пише омбудсмен.

Як приклад Делчева наводить с. Рогачево в общині Балчик. Скаржники стверджують, що у серпні цього року там не було води понад 20 днів. Муніципалітет заявив, що не має водовоза для доставки питної води.

Омбудсмен також наполягає на захисті споживачів у разі виникнення спору щодо точності лічильників води. "У зв'язку з цим необхідно передбачити в Постанові №4 обов'язок операторів ВК зберігати демонтовані ними лічильники протягом певного терміну", — пише вона.

Щодо теми дистанційного зняття показників лічильників, Делчева попереджає, що споживачі платять двічі за одну й ту саму послугу. Вона наполягає, щоб передача даних з дистанційних звітів між теплосчетчиками та операторами ВК була безкоштовною для громадян. Відсутність чіткого механізму контролю та адміністративної відповідальності за порушення Постанови №4 омбудсмен визначає як "особливо суттєвий нормативний пропуск".

"З огляду на викладене, вважаю, що є достатньо підстав для того, щоб Міністерство регіонального розвитку та благоустрою вжило заходів щодо внесення змін та доповнень до Постанови №4/2004 року про умови та порядок приєднання споживачів до систем ВК", — пише Делчева.

У червні міністр регіонального розвитку та благоустрою Іван Шишков заявив, що глибока дискусія щодо стану сектору ВК лише починається, оскільки існує багато населених пунктів із серйозними проблемами.